Planos Pós Individual

Dúvidas frequentes

• O que é um plano pós-pago?

  Nos planos pós-pagos, você contrata uma franquia de internet, voz e SMS e recebe uma fatura relacionada a todos os gastos do período anterior no final do ciclo. São planos completos e oferecem maior franquia de internet, além de ligações, SMS e apps ilimitados. Ao final da franquia contratada, a utilização resultará em acréscimos na fatura.

  
  Alguns planos possuem permanência mínima de 12 meses. Caso você saia do plano antes deste período pagará uma multa proporcional aos meses restantes para completar o período.

• O que é Conta Digital?

  É uma forma de receber a sua conta por e-mail em vez de papel. Ao escolher receber a conta digital do seu Vivo Móvel, você ganha 500MB de internet todo mês! Além disso, não corre o risco de receber a conta com atraso e contribui para um planeta sustentável, porque não tem emissão desnecessária de papel. Você escolhe receber a conta digital na hora da contratação ou quando quiser pelo app Meu Vivo.

• Quais são os apps ilimitados, como funciona e quem pode usar?

  São aplicativos que não descontam da franquia principal do plano. Os aplicativos são: WhatsApp, Waze, Cabify e Moovit. O benefício é válido para todas as linhas do plano.
  O WhatsApp pode ser usado para envio e recebimento de mensagens, áudios, fotos, vídeos e chamadas de voz. As chamadas de vídeo são descontadas da franquia do plano.

• O que são os apps inclusos no plano e como usar?

  São apps que já fazem parte do seu plano, e que você pode baixar e acessar sem precisar contratar o serviço separadamente.

  Você precisa estar conectado para navegar dentro dos apps, e o tráfego de dados será descontado do plano contratado. No entanto, para acessar conteúdos já baixados no dispositivo (modo offline), você não precisa de conexão.
  No caso de acesso pelo Wi-Fi, os dados não serão consumidos do pacote de dados contratado. O consumo médio de dados de cada app é:

  NBA e NFL: um streaming de 15 minutos consome em média 320 Mega;

  Ubook: cada capítulo consome em média 5 Mega;

  Vivo Meditação: dependendo da minutagem escolhida, o consumo médio de uma meditação varia de 10MB até 50MB;

  GoRead: o download de uma revista consome média de 80 Mega;

  Hube Jornais: o consumo médio por jornal é de 25 Mega;

  Super Comics: o download de uma revista consome em média 45 Mega;

• Sou cliente de outra operadora, posso solicitar o plano?

  Sim. Se você ainda não é cliente Vivo, pode solicitar a portabilidade do seu número atual agora mesmo. Nós fazemos todo o processo para você, não é necessário entrar em contato com sua operadora atual. Você pode ir até uma loja Vivo, ou então podemos enviar um chip Vivo para seu endereço sem nenhum custo.

  Capitais: até 3 dias úteis;

  Demais cidades (exceto AM): até 6 dias úteis;

  Amazonas: até 10 dias úteis.

  Para garantir que sua portabilidade seja concluída, é necessário que o número informado esteja ativo e a solicitação seja feita pelo titular da linha.

• O valor do meu plano pode sofrer alterações?

  Os benefícios da oferta promocional são válidos pelo prazo informado no regulamento da promoção. Ao término de sua vigência, ou antes disso mediante comunicação, a Vivo poderá encerrar a promoção, prorrogar sua vigência ou estabelecer novo valor promocional.

• Como funciona o bônus de internet para quem tem a Banda Larga Fibra?

  O bônus de internet tem franquia de 5GB e é concedido mensalmente aos clientes que possuem um plano Vivo Pós elegível + Banda Larga Vivo com velocidade igual ou superior a 4 Mbps ativa na Vivo. Os planos participantes devem ser contratado sob a mesma titularidade. Caso ocorra o cancelamento da Banda Larga, o bônus não será mais elegível ao seu número Vivo Pós.